Hilfeseite für Mieter:innen: So verwenden Sie Udoma
Herzlich Willkommen! Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie über unsere Plattform Udoma mit Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Vermieter kommunizieren können, damit Ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.
1. Was ist Udoma?
Udoma ist eine Plattform, die den Kontakt mit der Hausverwaltung oder dem Vermieter erleichtert. Die Plattform ermöglicht es, Probleme mit dem Mietobjekt zu dokumentieren, Änderungen am Mietvertrag vorzunehmen, Reparaturanfragen zu verfolgen und alle anderen Anliegen transparent und schnell zu bearbeiten. Alles ist digital und benutzerfreundlich gestaltet, um den Verwaltungsaufwand zu minimieren und Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
2. Was ist eine Meldeseite?
Über eine Meldeseite können Sie verschiedene Meldungen (z.B. Schaden melden, Kündigung mitteilen Wohnungsgeberbestätigung anfordern, etc.) erfassen, die von der Hausverwaltung bzw. vom Vermieter bearbeitet werden. Die Meldeseite ist über einen individuellen Link erreichbar, den Sie z.B. per E-Mail oder als Aushang in Ihrem Haus erhalten haben. Für jede Meldungsart werden unterschiedliche Daten abgefragt, die für die Bearbeitung des Vorgangs notwendig sind. Darüber hinaus finden Sie auf der Meldeseite nützliche Informationen, die Ihnen helfen können, Ihre Meldung schneller zu bearbeiten.
3. Meldungen erfassen
Auf der Meldeseite finden Sie eine Liste der verschiedenen Meldungsarten. Diese sind von Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Vermieter vorgesehen. Mit der Suchfunktion können Sie die Liste einschränken, um schneller die für Sie passende Meldungsart zu finden. Um eine Meldung zu erfassen, gehen Sie wie folgt vor:
1
Wählen Sie zunächst die Meldung aus, die am besten zu Ihrer Anfrage passt. Bitte beachten Sie, dass es Meldungsarten geben kann, die sehr ähnliche Prozesse abdecken, aber unterschiedliche Daten erfordern.
2
Nach Auswahl der entsprechenden Art der Meldung werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der eine Reihe von Daten abgefragt werden.
3
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kontaktdaten und die Daten des Mietobjekts korrekt und vollständig eingeben, damit die Hausverwaltung oder der Vermieter die Meldung schnell und effizient bearbeiten kann.
4
Je nach Art der Meldung kann es erforderlich sein, Bilder oder andere Dateien hochzuladen und weitere Angaben zu machen. Diese Daten werden von der Hausverwaltung bzw. dem Vermieter benötigt, um die Meldung bestmöglich bearbeiten zu können.
5
Sobald alle Daten korrekt eingegeben wurden, kann die Meldung abgeschickt werden. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und können von nun an den Status der Meldung über diesen Link verfolgen.
Wichtige Hinweise
!
Vor dem Absenden der Meldung werden Ihre Eingaben vom System überprüft. Sollten Fehler auftreten, werden Sie darauf hingewiesen und müssen die Daten entsprechend korrigieren. Felder mit fehlerhaften Daten sind rot markiert.
1
2
3
5
4. Status einer Meldung verfolgen
Sobald eine Meldung erfasst wurde, werden Sie automatisch auf die individuelle Seite der Meldung weitergeleitet. Dieser Link wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt, damit Sie jederzeit auf die Seite zurückkehren können. Nur über diesen Link haben Sie Zugriff auf die Meldung und können den Status verfolgen oder weitere Informationen eingeben.
Aufbau und Funktionen der Meldeseite:
1
Im oberen Bereich der Meldungsseite wird der aktuelle Status der Meldung angezeigt. Direkt darunter befinden sich Schaltflächen, mit denen Sie den Status der Meldung ändern können (z. B. ein gelöstes Problem bestätigen oder eine Meldung löschen).
2
Im Bereich "Ihre Daten" sehen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten, die Sie bei der Erfassung der Meldung angegeben haben. Hier können Sie diese bei Bedarf schnell und einfach korrigieren oder anpassen.
3
Unterhalb des Status werden die von Ihnen gesendeten Informationen angezeigt. Falls Anhänge wie Dokumente oder Fotos vorhanden sind, können diese durch Anklicken geöffnet und heruntergeladen werden.
4
Einen detaillierten Verlauf befindet sich am unteren Ende der Seite. Dort finden Sie den Bereich 'Diskussion und Verlauf', in dem alle relevanten Interaktionen und Updates angezeigt werden.
5
Um mit der Hausverwaltung, bzw. dem Vermieter zu kommunizieren, können Sie einen Kommentar verfassen, welcher in den Verlauf der Meldung aufgenommen wird.
Wichtige Hinweise
!
Eine Registrierung oder Anmeldung ist nicht erforderlich. Sie können alle notwendigen Informationen direkt über den Link in der E-Mail eingeben und den Status der Meldung darüber verfolgen.
!
Sollte ein Dienstleistunspartner beauftragt worden sein, kann dieser Ihre Kommentare ebenfalls sehen. Um eine private Nachricht an die Hausverwaltung, bzw. an Vermietende zu schicken, ändern Sie entsprechend die Sichtbarkeit des Kommentars, bevor Sie diesen abschicken.
1
2
3
4
5
5. Termine vereinbaren
Ihre Hausverwaltung oder Ihr Vermieter kann Sie einladen, einen Termin zu vereinbaren (z. B. für eine Wohnungsübergabe oder eine Wohnungsbesichtigung). Sie erhalten dann einen Link, über den Sie einen Termin aus einer Liste verfügbarer Zeitfenster buchen können.
Einen Termin vereinbaren
1
Sobald Sie auf den Link klicken, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet. Dort sehen Sie die verfügbaren Termine.
2
Nachdem Sie ein Zeitfenster ausgewählt haben, werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Kontaktdaten eingeben können. Bitte füllen Sie alle Felder korrekt und vollständig aus.
3
Nach Eingabe aller Daten können Sie den Termin verbindlich buchen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle Informationen zum Termin sowie einen Link, über den Sie den Termin bei Bedarf ändern oder stornieren können.
4
Wenn Sie den Termin absagen möchten, können Sie dies ebenfalls über den Link in der E-Mail tun. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Vermieter, da unter Umständen Gebühren anfallen können.
1
2
3
6. Weitere Fragen